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いいモノやサービスをつくって営業が頑張りさえすれば単純に売上が伸びた時代は、もう過去のもの。だからこそ、近年、注目されている経営手法が、顧客関係管理などと訳されるCRM(Customer Relationship Management）だ。
経営者のあの一言
山内氏が大阪に山之内藥品商會を作ったのは1923年。1940年に山之内製薬に改称し、2005年藤沢薬品工業と合併しアステラス製薬となった。
弘世氏は日本生命の５代目社長。1948年から1982年まで35年間に渡って社長を務め、女性販売員の活用、定期付き養老保険の開発などで、同社を世界有数の保険会社に押し上げた人物。
企業などが個人情報を扱う際のルールを定めた個人情報保護法が、2003年の法制定以来、初めて本格的に改正されることが決まった。2015年9月3日に参院本会議で改正個人情報保護法が成立。2年以内に施行される。
コア・コンピタンス (Core competence)とは、企業の活動分野において、「競合他社を圧倒的に上まわるレベルの能力」または「競合他社が容易に真似できない核となる能力」のこと。
今年、世界最大の家具販売店イケアは、2025年の未来のキッチンをデザインし、イタリアのミラノに開設したイケア・テンポラリーというショールームで4月9日から半年間だけの展示を行っている。
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今後のステップについて、3つ考えています。1つ目は、セールスフォースのDNAを作ることです。セールスフォースの日本社員は外資の立ち上げによくあるように全てが中途採用です。
私たちの目標管理手法に「V2MOM」があります。1万6,000人の社員について、ビジョンとバリューの2つの頭文字V、メソッドの頭文字M、オブジェクトのO、メジャーメントの頭文字Mを考えます。
パートナーとビジネスを創りながら、将来をつくることも大切ですが、社会が回っていないと、自分たちのビジネスが伸びていきません。そのための社会貢献として「1-1-1モデル」を実施しています。
私たちのビジネスは、電気や水道のように月額使用料金をいただいて提供するサービスモデルであり、これは世界同一のプラットフォーム、且つ世界同一のサービス内容です。
“人財を活かす”経営変革フォーラムVol.2 一橋大学大学院 楠木建教授、元東レ経営研究所社長 佐々木常夫氏、他
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