「顧客満足度を向上させたい」課題に関する情報一覧

経営トレンドワード

人間中心設計

「人間中心設計＝human-centred design／HCD」とは、使う側の立場や視点に立った、ユーザビリティの高い設計のこと。設計した結果というよりはむしろ、構築する、あるいは改良の「過程」のことをさすことが多い。主にWebサイトやソ …

顧客をつくるためのマーケティングとセールス

利益を上げるためには売上が必要で、誰もが顧客をつくることを目指している。接点ができた段階では未だお互いを十分には知らず、何らかの働きかけを通じて、購入を意思決定した顧客が創出されていく。この一連のプロセスこそが最も重要なのもで、マーケティン …

ニュース

経営者のあの一言

第88回  「商人ならば、常に腰を低くし頭を下げることだ。商売繁盛の秘訣はお客様にご満足いただくことに尽きる。」丸井 元社長 青井忠治

青井氏は丸井の創業者。その人生は苦難に満ちていた。1歳で父親の事業が破綻して両親が離婚、その両親も10歳の時に母を、11歳の時に父を相次いで亡くしている。

経営トレンドワード

CRM

いいモノやサービスをつくって営業が頑張りさえすれば単純に売上が伸びた時代は、もう過去のもの。だからこそ、近年、注目されている経営手法が、顧客関係管理などと訳されるCRM(Customer Relationship Management）だ。

経営者のあの一言

第65回  「絶えず一つ上の立場で考えなさい。」山之内製薬（現・アステラス製薬） 創業者 山内健二

山内氏が大阪に山之内藥品商會を作ったのは1923年。1940年に山之内製薬に改称し、2005年藤沢薬品工業と合併しアステラス製薬となった。

経営者のあの一言

第59回  「人間性の基本はたった一つ 「他人を思いやる」ということ。」日本生命保険 元社長 弘世現

弘世氏は日本生命の５代目社長。1948年から1982年まで35年間に渡って社長を務め、女性販売員の活用、定期付き養老保険の開発などで、同社を世界有数の保険会社に押し上げた人物。

経営トレンドワード

個人情報保護

企業などが個人情報を扱う際のルールを定めた個人情報保護法が、2003年の法制定以来、初めて本格的に改正されることが決まった。2015年9月3日に参院本会議で改正個人情報保護法が成立。2年以内に施行される。

経営トレンドワード

コア・コンピタンス

コア・コンピタンス (Core competence)とは、企業の活動分野において、「競合他社を圧倒的に上まわるレベルの能力」または「競合他社が容易に真似できない核となる能力」のこと。

イケアが提唱する2025年のライフスタイルとキッチン

今年、世界最大の家具販売店イケアは、2025年の未来のキッチンをデザインし、イタリアのミラノに開設したイケア・テンポラリーというショールームで4月9日から半年間だけの展示を行っている。

ニュース

イベント・講演録

セールスフォース・ドットコムの継続的成長を支える企業カルチャー（5/5）

今後のステップについて、3つ考えています。1つ目は、セールスフォースのDNAを作ることです。セールスフォースの日本社員は外資の立ち上げによくあるように全てが中途採用です。