freee株式会社は2020年10月21日、ITシステムの利用に関するアンケート調査の結果を発表した。調査期間は2020年9月25～29日で、従業員300名以下の中小企業（スモールビジネス）の経営者と従業員、計4,463名から回答を得た。これにより、中小企業のITシステムの導入意欲や、選定において重視したいポイントが明らかとなった。
半数以上の中小企業でITシステムの導入を意欲的に進めたい構え
中小企業では、どの程度ITシステムの導入が進んでいるのだろうか。はじめに、中小企業の経営者450名に、「ITシステムの導入意欲」について尋ねた。すると、「積極的に導入」が19.3％、「必要になったら導入」が34.9％となり、導入に前向きな企業が計54.2％と約半数を占めた。なお、この結果は「都市圏（東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、愛知県、大阪府）」と「その他の地域」で同じ傾向を示している。
特にITシステム導入率が高い領域は「コラボレーション」や「人事・労務」
次に、社内で「ITシステム導入率が高い領域」について尋ねると、最も多かったのは「表計算・グラフ作成」（61.4％）だった。次いで「給与計算」（56.7％）、「グループウェア・メール」（52.4％）という結果に。主に集計業務や情報共有の効率化をはかるコラボレーションツールや、人事・労務管理を目的としたITシステムの導入率が高いことが判明した。
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