BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）

労働力人口が減少する中、企業は限られた人材をコア業務により集中させることが必要になる。そこで、今後、利用が拡大しそうなのが、自社の業務プロセスを継続的に外部企業に委託するBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）。案件単位で発注する従来型のアウトソーシングと違い、専門のサービス会社が業務プロセスの再設計、最適化から業務の運用、管理まで一括して長期間引き受けてくれることがメリットだ。

BPOの利用が多いのは、人事、総務、経理といった間接部門やコールセンターなどの業務だが、いま、特に企業の関心が高いのが、2016年1月から始まるマイナンバー制度への対応に必要な業務のBPOサービス。制度導入で煩雑な業務が発生する上、マイナンバーは「特定個人情報」にあたり、事業者はその適正な取り扱いに関する厳格な安全管理措置義務を負う。信頼できる外部事業者に最初から委託すれば、自社から「特定個人情報」が漏えいするリスクもなく、安心というわけだ。

最近は、企業ごとにオーダーメイドのBPOサービスも提供されている。上手に利用して経営合理化を実現する企業が増えていきそうだ。