第4回  部下にアドバイスをしますが響きません。 どうしたらいいでしょうか？（部下が変わる③）

では、どういうコミュニケーションなら相手の心を動かすことができるのでしょうか。
そこでキーワードなるのが、「エンパサイズ」＝「相手の在り方に意識を向ける共感力」です。
人は誰もが、自分の正義を持っています。リーダーの立場から見ていると、クエッションマークが浮かぶスタッフの言動にも、本人のなかには必ず動機があり、それが最善の選択となった正義があります。
その正義に目を向けず、リーダーが自分の正義を振りかざした途端、相手の心のシャッターはガシャンと下りてしまいます。

理解＝「なぜそうしたの？」というところに、まずは立ってみること。
決断＝そうすると、共感力を発揮しながら聴ける状態ができあがります。

そして、スタッフのことをしっかりと向き合えたからこそ相手の立場に立って、「自分から行動できる」のです。
つまり、聴くコミュニケーションの後に、取るべき対応は……



となります。
スタッフの正義に共感し、話を聴くこと。しっかりと理解すると、決断の仕方も変わってきます。相手の在り方を理解しようと努力することで、あなたが発するやり方のアドバイスも変化するのです。

□部下が変わる！　リーダーの原理原則③
スタッフを変えようと「処方」するのではなく、
まずは「診断する」（聴く）ことから始めよう。