第25回 ：上司が部下に対して口にしてしまう「余計な一言」の減らし方

一方、自身には落ち度がないにもかかわらず、「まだ、半分しかできていないのか」という「マイナスの発言」を浴びせられた前述の部下は、どのような心理状態に陥るだろうか。

一般的に、このような対応を受けた部下の心に芽生えるのは、上司に対する「反発心」である。「作業が遅れているわけでもないのに、何て嫌みな課長だ」と考える人は多いだろう。そのため、部下が「よし、それなら急いで資料を仕上げるぞ！」と気を取り直して仕事に取り組むことはほとんどない。つまり、不必要な「嫌みや説教がましい言葉」は、部下の「前向きな行動」を阻害してしまう要因となる傾向が強いのだ。

中には、場を和ませる目的で上記のような発言をする上司もいるかもしれない。確かにそのようなコミュニケーション方法がないわけではないのだが、明確な上下関係が存在する企業や組織でこのような言い回しを使用しても、目的は達成できない場合が多いだろう。

それでは、不必要な「嫌みや説教がましい言葉」といった「マイナス発言」によって部下の「前向きな行動」を阻害しないためには、どうすればよいだろうか。

方法（1）：「思い付いた言葉」を、すぐにそのまま口にしない
前述のケースでは、「まだ、半分しかできていないのか。今週中には仕上がりそうか？」という発言が「思い付いた言葉」だ。これをすぐに口にするのではなく、今一度自身の心の中で、発言の目的や、「嫌味や説教がましい言葉になっていないか」を確認するとよい。

そうすると、まずは自身の発言の目的が「部下に依頼した業務（資料作成）への進捗確認だ」と認識する。そして、「まだ、半分しかできていないのか」の部分が「マイナスの発言」に当たると気付くだろう。その結果「今週中には仕上がりそうか？」と尋ねるだけで十分だと判断できるはずである。

方法（2）：「マイナスの発言」を「ねぎらい・共感の発言」に変換してから口にする
コミュニケーションレベルをさらに1段高めるために、パッと思い付いた「マイナスの発言」を、「ねぎらい・共感の発言」に変換してから口にしてみよう。例えば、「まだ、半分しかできていないのか」の部分をねぎらいの言葉に変え、「忙しいのに悪いね。今週中には仕上がりそうか？」といった言葉で尋ねるようにするのである。

上司からこのように声を掛けられた部下は、仕事や職場に対して、非常に「前向きな気持ち」を抱き、組織活動にとって「好ましい行動」を取ることができるようになるだろう。

大須賀信敬
コンサルティングハウス プライオ 代表
組織人事コンサルタント・中小企業診断士・特定社会保険労務士
https://www.ch-plyo.net