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AIに代わられない人事とは?「成長企業が語るコミュニケーション人材の活用方法」~第1回HR Knowledge CAMP~powered by LiB~イベントレポート (後編)

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技術×人によって強いユーザーエクスペリエンスを作る方法

技術×人によって強いユーザーエクスペリエンスを作る方法

最後に、技術×人で、全体としてのユーザーエクスペリエンスを構築する方法と、そこでの人の役割について議論がされた。

岡島氏は、強いユーザーエクスペリエンスを作る方法として、2つの点が重要だと主張。

1つ目は、Collective Genius(集合天才)。社長や従業員ひとりで作るのではなく、たとえば、カスタマージャーニーを作るときには、エンジニアとカスタマーサービス、マーケティングといったさまざまな部門が連携することが必要だと述べられた。

2つ目は、課題に対する解を、顧客と共に創っていけること。そのためには、企業と顧客が一緒になって課題解決できる環境整備をするとともに、顧客に対して良い問いを投げかけられるコミュニケーション能力が重要になると強調した。

近年では、企業が事業優位性を構築するためには、プロダクトや技術が優れているだけでは難しい。顧客がプロダクトを通じて課題を解決できるよう、能動的にコミュニケーションサービスを提供する職種が求められている。そうした職種に就く優秀なコミュニケーション人材を獲得するためには、他社と比較して選ばれるような戦略的な人事の在り方が重要だ。今後の人事の在り方を構築するために、同イベントの登壇者が提示した事例や考え方は、大いに参考になるだろう。

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経営者・事業部門責任者から部長・課長・リーダー層まで、経営の根幹を支える人たちの成長を支援するパートナーメディアを目指します。日々の業務に役立つニュースや小ネタ、組織強化や経営理論まで幅広く学べる記事を提供します。

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